Até 2028, 25% dos KPIs em logística serão impulsionados por Inteligência Artificial Generativa (GenAI), afirma a Gartner. A GenAI permitirá aos líderes de supply chain alcançarem valor mais rapidamente com fontes de dados adicionais, auxiliando as operações logísticas.
Segundo uma pesquisa da Gartner, que envolveu 127 líderes de supply chain, realizada em novembro de 2023, a utilização da GenAI na cadeia de abastecimento está a aumentar, com metade dos inquiridos a afirmar que planeiam implementá-la nos próximos 12 meses, sendo que 14% já se encontra na fase de implementação.
O relatório de KPIs auxilia os profissionais de logística a acompanhar o desempenho operacional e ajuda a fazer projeções futuras. Contudo, muitas empresas enfrentam constrangimentos para obter insights de forma eficiente, ignorando, por vezes, fonte de dados de difícil acesso e despendendo tempo a rever documentos, correspondência e transcrições manualmente.
Carly West, senior director analyst da Gartner’s Supply Chain afirma que “a GenAI apresenta uma oportunidade para os líderes de supply chain descobrirem insights adicionais a partir de dados logísticos, e impulsionar a eficiência operacional”. Acrescenta ainda que “reportar KPIs é algo desafiante para muitas organizações, e é uma tarefa que está pronta para ser explorada pela GenAI para descobrir insights de valor a partir de dados logísticos, a uma maior velocidade”.
A capacidade da GenAI para processamento de linguagem natural para consultar e exibir KPIs, permite aos líderes de supply chain resumir rapidamente múltiplas fontes de dados, enquanto que permite “ordens” (prompts) para apresentar e explicar resultados, analisar dados de fornecedores para avaliar o seu desempenho, e realizar análises.
A senior director analyst da Gartner indica que “a capacidade de reunir e consolidar diferentes fontes de dados removerá obstáculos com os quais os líderes de logística se deparam atualmente. Além disso, a capacidade de entender onde os desafios estão a ocorrer em tempo real, permitirá uma ação corretiva mais rápida para melhorar o desempenho logístico, por sua vez impulsionando resultados operacionais e financeiros”.
Apesar de os profissionais de supply chain estarem a considerar a forma como a GenAI pode apoiar os relatórios de KPIs, é fundamental, antes da implementação, avaliar o nível de maturidade da empresa, cultura, capacidade interna, disponibilidade de dados e talentos.
“Como qualquer nova tecnologia, avaliar a prontidão da empresa antes de iniciar a implementação é fundamental”, confirma Jose Reyes, senior director analyst da Gartner’s supply chain. Refere ainda que “rever a tecnologia existente e estabelecer os KPIs corretos antes de explorar como a GenAI pode ajudar é importante para maximizar o valor”.
É ainda importante considerar como e quando os líderes de logística irão acrescentar valor à sua liderança. Tirar partido dos KPIs através de soluções ou tecnologias já utilizadas pela organização será uma mais-valia. À medida que a GenAI amadurece, os líderes logísticos podem ser capazes de construir modelos com base nos seus dados internos, tornando mais fáceis, robustas e precisas as consultas de métricas para os relatórios de KPIs.
