76% das transformações logísticas nunca são totalmente bem sucedidas, não cumprindo as métricas críticas de orçamento, cronograma ou indicadores-chave de desempenho (KPI), de acordo com um estudo da Gartner.
Numa altura em que os líderes de logística lançam regularmente novas iniciativas de transformação, os resultados do estudo também mostraram que responder eficazmente à resistência da equipa e incorporar o feedback aumentou as probabilidades de sucesso da transformação em 62%.
“Os líderes respondem frequentemente à resistência aumentando a urgência e adotando um estilo de liderança diretivo, o que não só é ineficaz, como também é contraproducente”, afirmou Snigdha Dewal, investigador principal sénior na Gartner’s Supply Chain Practice. “Em vez disso, os líderes devem envolver as suas equipas desde o início do processo, aceitar as áreas de resistência como um recurso, não como um problema, e agir com base no feedback para adaptar os planos de transformação e a forma como são implementados”, acrescentou.
A Gartner entrevistou 306 profissionais de logística de organizações com 500 milhões de dólares ou mais em receitas anuais a nível empresarial. A pesquisa global foi realizada de novembro a dezembro de 2023. O inquérito revelou que mais de 80% dos inquiridos tinham tentado quatro transformações em menos de cinco anos, com uma média de quase uma por ano. A resistência interna à mudança desempenhou um papel mais importante na obstrução do êxito das suas iniciativas de transformação do que as pressões externas.
Os resultados do inquérito mostraram que 81% dos líderes de logística acreditam que a transformação é fundamental, mas apenas 20% adotaram a abordagem de utilizar a resistência como um recurso para aproveitar a sabedoria coletiva das suas equipas para melhorar os resultados da transformação. A adoção desta abordagem menos comum melhorou drasticamente as probabilidades de sucesso da transformação em 62%. A abordagem de urgência prevalecente, caracterizada por uma liderança diretiva, um envolvimento limitado das partes interessadas e uma mentalidade de “avançar com o programa”, levou a uma diminuição de 47% nas probabilidades de sucesso da transformação.
A Gartner calculou que as probabilidades de sucesso da transformação foram determinadas a partir de uma análise de regressão das ações e mensagens adotadas pelas organizações durante a transformação logística para as suas equipas, e o seu impacto subsequente nas métricas de sucesso.
“A resistência pode ser produtiva ou improdutiva, mas os líderes devem deixar de ver a resistência como uma barreira e passar a vê-la como uma fonte de informações valiosas e aprender a aproveitá-la”, disse Dewal. “Esta abordagem não só melhora os resultados da gestão de projetos, como também aumenta o moral e pode ajudar a descobrir novas vantagens competitivas.”
